تصور کنید یک فروشگاه دارید…

1- سامانه پیامک = بلندگوی فروشگاه شما
(همه را از وجودتان آگاه می‌کنید: “داروخانه جدید در فلان آدرس باز شد!”)

2- دستگاه ذخیره‌ساز شماره = دفترچه تلفن هوشمند
(شماره مشتریان را بدون نیاز به دستگاه فیزیکی و با ظرفیت نامحدود ذخیره می‌کند)

3- باشگاه مشتریان = منشی VIP فروشگاه
(به مشتریان وفادار کارت تخفیف می‌دهد، تولدشان را تبریک می‌گوید، و پیام‌های اختصاصی ارسال می‌کند)

4- سیستم گرمکن = فروشنده حرفه‌ای
(مثل یک پزشک دقیق، در زمان مناسب به هر مشتری پیام مناسب می‌فرستد: مشتری جدید؟ قدیمی؟ در حال رفتن؟ هر کس درمان مخصوص خودش را دریافت می‌کند!)

5- نرم افزار CRM = پرونده مشتری بصورت هوشمند
(تمام سوابق خرید، علایق و رفتار هر مشتری را ثبت می‌کند تا پیشنهادهای شخصی‌سازی شده بدهد)